Politica di Reso

Politica di Reso e Cambio – Chiara Napoli

Reso della merce

Se non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla ricezione, purché siano nelle condizioni originali (non utilizzati, con etichette e confezione originale).
È obbligatorio compilare il nostro Modulo Ufficiale di Reso e Cambio e inviarlo via e-mail a info@chiaranapoli.com insieme alle foto richieste, prima di procedere con la spedizione.
I resi senza previa autorizzazione scritta non verranno accettati.

Le foto da allegare sono:

  • Foto chiare dell’articolo (fronte e retro)

  • Foto dell’etichetta e della confezione originale

  • Foto che dimostrino che l’articolo non è stato utilizzato

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di articoli difettosi o errati.

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti emetteremo un buono (cheque) da utilizzare esclusivamente sul nostro sito, senza scadenza.

Ho ricevuto un articolo difettoso

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, contatta subito il nostro Servizio Clienti fornendo:

  • Il numero d’ordine

  • Il nome dell’articolo difettoso

  • Una descrizione del problema

  • Prove fotografiche

Se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto, inviaci una foto entro 24 ore dalla consegna.
Senza una prova approvata, non potremo offrire rimborso o sostituzione.

Ho ricevuto l’articolo sbagliato

Se hai ricevuto un articolo errato, contattaci subito con:

  • Il numero d’ordine

  • Il nome dell’articolo che avresti dovuto ricevere

  • Il nome dell’articolo ricevuto

  • Una foto dell’articolo errato

Ti invieremo gratuitamente l’articolo corretto nel minor tempo possibile.

Cambio taglia

Se la taglia non è corretta, possiamo inviarti la nuova taglia senza che tu debba restituire quella ricevuta.
È sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti con il numero d’ordine e la taglia desiderata.
Ti verranno addebitate solo le spese di spedizione per la nuova spedizione.

Prodotti difettosi

Se l’articolo è difettoso o danneggiato durante il trasporto, copriremo tutte le spese e invieremo gratuitamente un nuovo prodotto.

Reso per cambio idea o insoddisfazione

Nel caso in cui il prodotto non vada bene o tu abbia cambiato idea, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
È obbligatorio compilare e inviare via e-mail il Modulo Ufficiale di Reso e Cambio insieme alle foto richieste.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti emetteremo un buono (cheque) da utilizzare nel nostro negozio, senza scadenza.

Politica di cancellazione

Gli ordini vengono elaborati automaticamente 24 ore su 24, quindi non possiamo garantire la cancellazione.
Se non desideri più l’articolo, puoi comunque restituirlo dopo la consegna, seguendo la nostra procedura di reso.

Per qualsiasi richiesta: info@chiaranapoli.com
Orari: Lun. – Ven. 10:00 – 17:00